外出旅游,景区或旅行社的服务至关重要。直接影响到游客的体验。昨天,一位60多岁的邝阿姨给我市某旅行社送去了一面锦旗,感谢他们的周到服务。
今天上午,记者来到旅行社,一进门就看到了邝阿姨送来的锦旗挂在墙壁上,上面写着“至真至诚、服务周到”。同时,邝阿姨还写了一封感谢信,讲述了事情的来龙去脉。
邝阿姨想要感谢的导游就是90后女生黄艳梨。她告诉记者,8月12日,在等候动车回台山时,邝阿姨突然出现头晕、呕吐,当时很多旅客都吓坏了。邝阿姨一路猛的在吐,她想可能吐得导游她们满身都是,没有办法抑制不吐,但导游就这样一路陪着去到医院,做好了检查,开了病房,仍然一路陪她到深夜。
导游黄艳梨讲述当时情况,当天五点钟的时候云姨说感觉到有点头晕,云姨当时的情况也很突发,她就开始呕吐了,不停的呕吐,当时自己很冷静,也没有害怕,就想尽快把云姨照顾好,让她不用那么难受,当时她跟云姨说,不用怕有她在。
旅行社旅游部经理汤贵策表示,第二天回来之后,他就亲自去火车站接她(邝阿姨),送她回到家里,了解她的情况,她的身体已经正常无碍,他就觉得很开心,也表扬了自家的导游,她的工作做得很好。
导游和旅行社优质服务让邝阿姨十分感动。为此,邝阿姨特地带着家人到旅行社送上锦旗和感谢信。
导游黄艳梨表示,昨天云姨过来送锦旗的时候,她自己也很激动,看见云姨流泪了,真情流露,自己也很感动地过去抱住云姨了,觉得就好像亲人一样。
目前,我市正在创建国家全域旅游示范区,需要全社会的共同参与。优质的服务不仅可以擦亮一个旅行社的品牌,更可以提升台山旅游业的综合竞争力。(台山电视台记者:容月梨 方宝琳)
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