2023年《民生热线》第五期问题（20220523）

本期节目共收到问题7个，其中电话问题3个（接入直播室的热线电话3个。）微信留言问题4个（接入直播室微信问题3个）

一、电话问题

1、刘生

沙岗湖路15号锦庭建材店占道经营，之前已经打电话参与节目，有专人来现场看过但还没有处理。（市城管局）

处理结果：关于市民反映沙岗湖路15号锦庭建材店占道经营问题，5月8日我局与台城街道办组成联合执法队到现场调处。发现该建材店将袋装货物摆放在店门口，市民反映情况属实。执法人员对店铺负责人批评教育，责令店铺立即把占道物品清理好。

5月25日、26日联合执法队继续跟踪调处沙岗湖路锦庭建材占道经营问题，经巡查暂未发现该店有超出规定的黄线摆卖。经与信访人沟通及解释相关工作，发现信访人主要诉求为反映该建材店侧边卷帘门夜间关闭时阻碍通行。执法人员与相关部门工作人员现场核查，该建材店侧边卷帘门超出门店范围，属私搭乱建。执法人员约谈店铺负责人，发出责令改正通知书，要求店铺限期自行拆除乱搭建的卷帘门。若限期仍未整改，将纳入清拆计划，进行强制拆除。

2、李生

台城南门路中间设置围栏，导致现在比较塞车，建议多开几个路口，方便车辆出入。（市公安局）

处理结果：李先生反映的问题已收悉，我局领导高度重视，迅速组织交警大队民警前往市民反映地点进行调查了解。目前，该路段设立中间护栏是出于交通安全及道路通行的需要。该路段车流量大，车速快，路口多，交通冲突大，为保障群众的交通安全，在该路段中间增设护栏分隔，若增设路口容易加大交通冲突，不建议增设。

3、黄小姐

大江公益越华中学旁边的碧道，约3公里的路无路灯。（大江镇人民政府）

处理结果：黄小姐反馈关于大江公益越华中学旁边约3公里的碧道无路灯的问题属实。经确认，该碧道在规划设计时没有设置路灯。

为营造安全舒适的夜间出行环境，我镇已提前做好路灯计划。因镇政府财政困难，计划进度较慢。现通过多方渠道向上级争取资金支持，争取早日完成计划。

另外，我镇已与黄小姐进行沟通，争取到群众的理解，群众对答复结果表示满意。

二、微信问题

1、梁先生：我是阳江的，有一个小孩，目前在阳江市区读4年级，我现在在台城做生意，我想帮小孩转学来台城，但我暂时在台城没有房产，有商铺营业执照的，可以到营业执照附近的地址的学校就读吗？（市教育局）

处理结果：根据国家“就近入学”政策，我市以户籍和房产为依据进行学位划分，来电市民有商铺营业执照，符合我市随迁子女入学政策，但是无户籍无房产，将视学位情况安排到仍有学位空余的相对就近小学就读，但不一定是在营业执照地址附近的小学。

我市一般在新学期开学前受理转学申请，学生家长持有效证明材料(户口本、房产证或租屋合同)到学生转入学校所在镇（街）中心办提出转学要求，填写《广东省中小学生转学申请表》。申请转学到台城入读的由台城中心小学办公室统一办理转学事宜，申请转学插班视学位情况统筹安排，请家长提前去电咨询（0750-5577732）。

2.梁小姐：您好！，想咨询下出生证的姓名可以更改的吗？（市卫健局）

处理结果：根据《广东省卫生计生委 广东省公安厅关于出生医学证明的管理办法》（粤卫规〔2017〕2号）的要求，出生医学证明一经签发，签发机构对证件记载的信息原则上不作变更。新生儿父母（监护人）申请变更新生儿姓名的，应在登记户口后，由公安机关户口登记机关办理，原登载新生儿姓名登记为曾用名。按咨询人反映的情况，是无法更改出生证的姓名。

3、您好我想了解下，我家婆之前在厂做有工没买社保的，后来可以一次性买社保的，不知现在还可以购买吗？徐小姐  （市人社局）

处理结果：经致电徐小姐，反映其母亲已八十高龄，并未曾参加职工养老保险，按现有补缴政策规定，未能符合补缴条件。

4、刘小姐：2021年没用完东方豪苑的游泳池次数卡，要求我们2022年购买一张新卡才能继续用上年剩下的次数，于是在2022年购买了新卡（一次都没用过），但暑假短暂开门营业之后就没再开门咯，上年民生热线投诉过该事情，当时市监局给我的回复是“该负责人同意将刘女士的游泳卡使用期限延长至2023年7月15日，并表示该中心的明年开放时间将较往年提前两个月，便于消费者使用。”但是目前该游泳中心仍没有开门营业的迹象，请问相关部门该如何处理，怎样才能维护我们消费者的权益？（台山市市监局）

处理结果：经了解，市民刘女士反映的个体户名称是台山市台城博艺游泳培训中心，经营地址是台山市台城环市东路东方豪苑会所59号。

接到市民刘女士的投诉后，市消委会多次约谈该中心负责人，并要求该中心为刘女士办理退款。该中心均以经营困难、无力退还预付款为由拒绝配合调解工作。

针对上述情况，市消委会决定采取以下措施：一是立即通过广东消费投诉信息公示平台将该中心拒绝退还预付款的问题进行全社会公示；二是将该中心涉嫌侵害消费者合法权益的违法线索向行政执法部门反映并提出建议；三是支持受损害的消费者向该中心提起集体诉讼。

特此回复。